Nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phan Rang
Với phương châm “Chuyên nghiệp - Trách nhiệm - Minh bạch - Hiệu quả - Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Rang luôn chú trọng cải tiến quy trình làm việc, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng quy định.
Ngay sau khi chính thức đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, UBND phường Phan Rang đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí nhân sự bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại Trung tâm phục vụ Hành chính công, ban hành quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức nhằm bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, không làm gián đoạn việc phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Phan Rang
Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Phan Rang thực hiện nghiêm cơ chế tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Việc công khai thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời gian, phí và lệ phí được thực hiện đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân dễ dàng tra cứu và thực hiện.
Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được đẩy mạnh. Hồ sơ được tiếp nhận, quản lý và theo dõi trên hệ thống điện tử; việc số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và trả kết quả điện tử từng bước được triển khai hiệu quả, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Người dân có thể theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, nhận thông báo kết quả thông qua các nền tảng số, góp phần nâng cao tính công khai và minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Nhìn chung, Trong 6 tháng đầu năm chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đã từng bước được nâng lên, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương. Từ đó, đạt được số kết quả cụ thể như sau:
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến tăng cao, trên tổng số 3809 hồ sơ tiếp nhận trên các lĩnh vực có 3503 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 94%, trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính là 742 hồ sơ đạt 8%.
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn: 3713 hồ sơ, đạt 99%; hồ sơ đang giải quyết trong hạn: 57 hồ sơ.
- Tỷ lệ hồ sơ TTHC thực hiện số hóa hồ sơ: đạt 98%
- Tỷ lệ hồ sơ TTHC có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử/ tổng số hồ sơ đã giải quyết (bản điện tử có giá trị pháp lý theo quy định): 3739/3752 hồ sơ, đạt 99,6%.
- Hồ sơ có thanh toán trực tuyến/tổng số hồ sơ có thanh toán phí: 3016/3335, đạt tỷ lệ 90,4%.
- UBND phường thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết TTHC căn cứ vào kết quả đánh giá các tiêu chí thành phần tại Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử. Theo số liệu đánh giá trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, kết quả đánh giá việc giải quyết TTHC, như sau:
+ Kết quả chỉ số Công khai, minh bạch: 18/18 điểm đạt 100%
+ Kết quả chỉ số tiến độ, kết quả giải quyết 18,9/20 điểm đạt 94,4%
+ Kết quả chỉ số Số hoá hồ sơ: 21,3/22 điểm đạt 96,95%
+ Kết quả chỉ số Cung cấp dịch vụ trực tuyến: 20/22 điểm đạt 90,91%
+ Kết quả chỉ số thanh toán trực tuyến: 10/10 điểm đạt 100%
+ Kết quả chi số Mức độ hài lòng: 18/18 điểm đạt 100%
* Tổng điểm đánh giá trên DVCQG: 96,21 xếp loại Xuất sắc
Công tác niêm yết, công khai thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, phí, lệ phí được thực hiện đầy đủ; việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được duy trì thường xuyên. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ đạt trên 100%, phản ánh sự chuyển biến tích cực về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Rang sẽ tập trung thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp trọng tâm sau đây:
Thứ nhất, tiếp tục quán triệt tinh thần lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp; tăng cường công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Thứ hai, đẩy mạnh chuyển đổi số, đầu tư hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống. Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, thuận tiện.
Thứ ba, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số; phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân.
Thứ tư, mỗi người dân, doanh nghiệp cũng là chủ thể quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính. Vì vậy, chính quyền phường Phan Rang khuyến khích người dân tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, khai thác các tiện ích của chuyển đổi số; đồng thời chủ động góp ý, phản ánh những khó khăn, bất cập trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính để cơ quan nhà nước kịp thời tiếp thu, hoàn thiện.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Rang sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân.
Mỗi nụ cười hài lòng của người dân là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức tiếp tục nỗ lực đổi mới, phục vụ ngày càng tốt hơn. Chính quyền phường Phan Rang luôn đồng hành, lắng nghe và phục vụ Nhân dân với tinh thần trách nhiệm cao nhất, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và vì Nhân dân phục vụ.
TRẦN THỊ ÚT