Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, UBND phường Phan Rang triển khai mô hình “Đoàn Thanh niên hỗ trợ nâng cao chất lượng thực hiện dịch vụ công trực tuyến”, phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện của đoàn viên, thanh niên trong hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Đoàn viên thanh niên phường hôĐoàn viên thanh niên phường hỗ trợ người dânthuận tiện tra cứu thông tin 

Mô hình tập trung kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; đồng thời ứng dụng mã QR để người dân thuận tiện tra cứu thông tin, chủ động thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi khi có kết nối internet. Đặc biệt, đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ thực hiện các thao tác như tạo tài khoản, khai báo thông tin, tải hồ sơ và nộp hồ sơ trực tuyến.

Quy trình hướng dẫn được chuẩn hóa gồm 07 bước, từ truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia, lựa chọn thủ tục và cơ quan giải quyết, điền thông tin, tải hồ sơ, thanh toán trực tuyến (nếu có) đến xác nhận, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả. Qua đó, người dân từng bước nâng cao kỹ năng số, chủ động thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trong những lần giao dịch tiếp theo.

Việc triển khai mô hình góp phần giảm áp lực tại Bộ phận Một cửa, hạn chế tình trạng tập trung đông người vào giờ cao điểm, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, mô hình tạo điều kiện để đoàn viên, thanh niên rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần trách nhiệm và khẳng định vai trò tiên phong trong thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số tại địa phương.

Với cách làm thiết thực, dễ áp dụng và có khả năng nhân rộng, mô hình góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến, xây dựng chính quyền số và hướng đến mục tiêu “Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là mục tiêu phục vụ”.

Mai Trang