Với khẩu hiệu “Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là mục tiêu phục vụ”, UBND phường Phan Rang đã triển khai nhiều giải pháp đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ - thông tin trong cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt đã thành lập các Tổ công nghệ số cộng đồng, nhóm Zalo giải đáp thắc mắc cho người dân về TTHC;  tuyên truyền chủ trương, chính sách, pháp luật về kiểm soát TTHC, hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích ngay tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường.

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phan Rang 

UBND phường cũng đã tuyên truyền, phổ biến và triển khai đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức về: các đề tài, sáng kiến khoa học hiệu quả đang được các địa phương khác áp dụng theo các thông báo của UBND tỉnh Khánh Hòa; các mô hình, sáng kiến được các tổ chức, tập thể đăng ký tham gia cuộc thi “Mô hình, sáng kiến cải cách hành chính của công chức, viên chức trẻ” của tỉnh như: Mô hình: “Ngày không viết”, với sự hỗ trợ của lực lượng dân quân, đội ngũ người hoạt động không chuyên trách, đoàn thanh niên…hỗ trợ công dân, tổ chức ghi các hồ sơ, tờ khai (trừ những hồ sơ, tờ khai không được phép ghi giúp) để hỗ trợ công dân, tổ chức hoàn thiện hồ sơ nhanh, đúng đẩy nhanh thời gian nhận hồ sơ của Trung tâm, giảm thời gian chờ đợi của công dân, tổ chức khi thực hiện TTHC tại Trung tâm. Mô hình: “Nhóm Zalo hỏi đáp, tư vấn thủ tục hành chính” với sự tham gia của cán bộ, công chức trực tiếp xử lý hồ sơ TTHC, sẽ hỗ trợ cung cấp tờ khai mẫu, mẫu tờ khai, hồ sơ cần chuẩn bị đối với các TTHC công dân, tổ chức cần trợ giúp đảm bảo hỗ trợ công dân hoàn thiện hồ sơ đúng, đủ và tránh việc công dân, tổ chức phải đi lại nhiều lần.

Những mô hình này đã bước đầu phát huy hiệu quả, giúp nâng cao các chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử trong 6 tháng đầu năm theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ. Cụ thể như sau: Chỉ số Công khai, minh bạch: 18/18 điểm đạt 100%; Chỉ số tiến độ, kết quả giải quyết 18,9/20 điểm đạt 94,4%; Chỉ số Số hoá hồ sơ: 21,3/22 điểm đạt 96,95%; Chỉ số Cung cấp dịch vụ trực tuyến: 20/22 điểm đạt 90,91%; Chỉ số thanh toán trực tuyến: 10/10 điểm đạt 100%; Chi số Mức độ hài lòng: 18/18 điểm đạt 100%. Tổng điểm đánh giá trên DVCQG: 96,21 xếp loại Xuất sắc./.

Thanh Tâm