Từ ngày 01/7/2025, thực hiện chủ trương sắp xếp đơn vị hành chính, kiện toàn tổ chức bộ máy và vận hành hệ thống chính quyền địa phương 02 cấp theo tinh thần Nghị quyết Trung ương và chỉ đạo của cấp ủy cấp trên. Sau sắp xếp, UBND phường đã đi vào hoạt động thông suốt, hiệu quả; đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất, trụ sở làm việc, máy móc trang thiết bị phục vụ nhu cầu làm việc của cán bộ, công chức và đảm bảo các điều kiện cung ứng dịch vụ hành chính công phục vụ nhân dân thông suốt trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới. Qua đó các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, đúng hạn, đúng luật và được người dân hài lòng, đánh giá cao.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phan Rang đã phát huy hiệu quả, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ”. Tất cả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; mức thu phí, lệ phí, thời gian giải quyết được niêm yết công khai. Đồng thời, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 giúp giảm tải cho bộ phận tiếp nhận và nâng cao tính chủ động của người dân. Đây là tiền đề quan trọng để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ tốt nhất lợi ích của Nhân dân.

Để thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ CCHC hướng tới sự hài lòng của người dân theo tinh thần chỉ đạo của tỉnh, Thường trực Đảng ủy phường Phan Rang , UBND phường tập trung nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ, quy tắc ứng xử của CB, CCVC; thực hiện có hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng văn minh, hiện đại, phục vụ người dân, doanh nghiệp; 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường được niêm yết rõ ràng bằng văn bản giấy trên Bảng niêm yết thủ tục hành chính; Nội dung niêm yết chủ yếu gồm: Danh mục TTHC thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, nội dung chính của từng TTHC (tên TTHC, thẩm quyền giải quyết, thành phần hồ sơ và số lượng mỗi loại, số bộ hồ sơ phải nộp, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí, biểu mẫu); hồ sơ mẫu; Danh mục TTHC được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến mức độ toàn trình, một phần và quy trình, cách thức truy cập, nộp hồ sơ điện tử, nhận kết quả giải quyết. Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm tổ chức thực hiện cải cách hành chính của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình thực thi công vụ, nhiệm vụ. Đồng thời, nâng cao nhận thức, sự đồng thuận của người dân, tổ chức về thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ CCHC và các mục tiêu, chỉ tiêu về phát triển kinh tế - xã hội của phường đã đề ra.

Tăng cường sự tham gia của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội phường, người dân, doanh nghiệp vào việc thực hiện CCHC, nâng cao hiệu quả quản trị hành chính công, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; Đẩy mạnh các phong trào thi đua ra sức thực hiện Nghị quyết Đảng bộ phường lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 gắn với cuộc vận động “Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”; Nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu tại cơ quan, đơn vị trong chỉ đạo, điều hành, tổ chức thực hiện về CCHC tại đơn vị đảm bảo nghiêm túc, hiệu quả; Niêm yết công khai, minh bạch bộ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để người dân, doanh nghiệp theo dõi, truy cập và thực hiện giao dịch trên môi trường mạng.

Từ khi thành lập đến cuối năm 2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phan Rang đã tiếp nhận 4.344 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận trực tuyến 3.260 hồ sơ, đạt tỷ lệ 75%, tiếp nhận trực tiếp và qua Bưu chính công ích 1.084 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 25%; Đã giải quyết 4.174 hồ sơ, đạt tỷ lệ 96,08%, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 97,6% tổng hồ sơ đã giải quyết. Về dịch vụ công trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 75,2%; Hồ sơ trực tuyến một phần chiếm tỷ lệ 11,3%; 63,5% hồ sơ thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ TTHC có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử đạt 94,72%.

Quy trình giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phan Rang được thực hiện đúng theo quy định, tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn lập hồ sơ, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng thủ tục, đúng quy chế, đảm bảo minh bạch, khách quan và công bằng trong việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả. Bảo đảm trên 90% các hồ sơ được giải quyết đúng hạn, nhanh chóng, thuận tiện cho cá nhân, tổ chức, không để hồ sơ tồn động kéo dài; Việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện không quá 1 lần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ. Năm 2025 phường Phan Rang được xếp loại xuất sắc trong công tác giải quyết TTHC, trong đó, chỉ số Công khai, minh bạch đạt 100%, chỉ số tiến độ, kết quả giải quyết đạt 96,4%, chỉ số Số hoá hồ sơ đạt 95,05%, chỉ số Cung cấp dịch vụ trực tuyến đạt 81,14%, chỉ số thanh toán trực tuyến đạt 91,2% và chi số Mức độ hài lòng của người dân đạt 100%./.

Thanh Tâm